多公众号客服系统（分享一款超好用的微信公众号助手）

发布时间：2020-06-02 09:06:00 发布作者：xiaojiong

微信公众平台客服问题，一直是微信公众平台的用户者的需要解决的问题，都想通过多客服来实现分流出来与客户沟通，实现多为客服在线解决问题，今天下午，腾讯继微信事业群成立后，腾讯微信又一杀手级功能——微信多客服系统正式上线了，多客服为公众帐号提供多客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务，解决了用户一大困境。

1.获得多客服使用权限

微信多客服系统开通，首先必须保证我们的账号是认证通过的服务号，然后默认是没有的，

认证的微信服务号可以在 “公众平台-服务-服务中心” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台（http://mp.weixin.qq.com）开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3 .在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件：点击下载

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

4.在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

绑定工号

5.在电脑上收到客户消息

6.微信上收到客户消息

7. 开发模式下，多客服接入指南

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。开发者如果需要使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下:

<xml>

</xml>

8. 如何使用多客服在电脑上聊天？

多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

接入客户列表:

所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。

设置接入会话列表顺序：支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

客户未回复消息：当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失

客户有新消息：当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

客户辅助信息区：展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

会话工具栏：包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

会话辅助区：提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待

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